網路購物客製化商品能否排除7天鑑賞期適用？
2020/04/20
依照消費者保護法第19條第1項規定，網路購物之消費者，得於收受商品或接受服務後7日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。然而，消費者在網路上購買商品後，經常發生向賣方主張退貨時，賣方卻主張該商品屬於客製化商品，應排除7天鑑賞期規定，本文即就此種情形下的法律關係進行簡要說明。
【威律說法】法律常識
作者/周逸濱律師、黃詩婷律師
「客製化商品」皆能排除7天鑑賞期規定？
依照行政院104年12月31日發布之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條：「本法第十九條第一項但書所稱合理例外情事，指通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經企業經營者告知消費者，將排除本法第十九條第一項解除權之適用：……二、依消費者要求所為之客製化給付……」，網路賣家販售的商品若要符合該條七種情形之一，亦已事先告知消費者，確實能排除七天鑑賞期的適用。
「下單後製作」並不等同「客製」
然而，「客製」與「訂製」是不同的概念，參照上開準則第2條的立法理由第4項：「第二款規定依消費者要求所為之客製化給付，例如依消費者提供相片印製之商品、依消費者指示刻製之印章或依消費者身材特別縫製之服裝等；消費者依現有顏色或規格中加以指定或選擇者，非屬本款所稱之客製化給付。」若業者在消費者下單後才製作，但消費者僅是從業者提供的現有顏色或規格中加以指定或選擇者，並不屬於客製化給付而屬訂製，仍有消保法7天鑑賞期的適用。
「代購」亦不等同「客製」
至於常見的「網路代購」是否屬於「客製化給付」，而能例外不適用七天鑑賞期之規定，消基會與法院實務上之見解仍有歧異。依照消基會之見解，若僅限定於型錄內商品始提供代購服務，並不屬於「客製化服務」，僅有接受消費者不限地域、不限商品之代購委託方能排除七天鑑賞期，範圍較為限縮。
然而，行政院消費者保護會及部分法院實務認為「代購服務」是依照消費者要求而提供的購買商品服務，而屬「客製化給付」，但業者應事先在賣場公告、商品介紹、交易過程上明確標示其係提供「代購商品」之服務，意即業者不得在消費者要求退換貨時方以代購為由拒絕。
結論
即使商品符合上述的「客製化」要件，賣方仍應事先說明該商品排除七天鑑賞期的適用，以避免消費者遭受突襲，否則消費者仍得依法主張退貨。在代購的情形，賣方除了盡到標示義務外，也應該提供列有訂單明細、商品價格及訂購日期等資訊之購買憑證給消費者，以證明該商品確實是在消費者下訂後始向國外廠商訂購，較能避免後續紛爭。
文章上稿時間：2020/04/20
封面圖片來源：123RF.com
阿瑞 2025/03/18 21:12
您好：
本人在蝦皮上販賣虛擬性質服務的商品，如帳號訂閱等等類型
因為本人的蝦皮帳號已經沒有虛擬物流，只剩下實體物流
故走的形式皆為以下
買家下單並支付運費＞買家下單當下會替買家完成服務＞接著我方出貨＞買家等候商品送到後取貨完成訂單
但我未於蝦皮時限內完成出貨，但我的虛擬服務已經完成
嘗試聯繫買家都不理會，且將我封鎖。
這種方式能拿這位買家怎麼辦呢？
阿耀 2025/02/15 13:27
您好：
本人日前透過網路，請人代購海外植株，不幸在運送過程植株爛掉了。
賣家進口植株數量很多，針對爛掉的植株只提供照片來證明，
進口業者在開箱時，沒有錄影存證來證明爛掉的植株就是買家所訂購之商品。
本人在下訂時有付訂金，是否可向進口業者提出退還訂金？
威律法律事務所 2025/02/17 20:24
您好：
如果寄了的東西不符合訂購要求之規格
這部分是可以主張權利的
建議可以先向消保官申訴
以上
李品萱 2025/02/04 02:42
您好，想請問客製化產品賣家沒有主動提供草稿圖打樣圖確認，到貨後發現和我所提供的圖片完全不相同做錯了的情況下，是只能走消保中心處理了嗎？謝謝。
威律法律事務所 2025/02/09 23:22
您好 ：
這部分如果未依照您需求來製作會有民事不完全給付的問題
可以請求賣家更換補正。若置之不理可以向消保中心申訴，消保官會再約業者協調。
以上
12 2024/12/14 15:38
您好想問我在ig上的代購限時動態裡下單了一本韓國限量的年曆，但隔天想取消，賣家說沒有辦法讓我取消，還說如果到時候不取貨的話要像我求償，這樣的話我到時候可以不取貨嗎，還是只能取貨了。
威律法律事務所 2024/12/16 19:56
您好：
這部分是否為客製化商品是有疑義的，如果對方沒有事先聲明排除七天鑑賞期，您解約是站得住腳的。
以上
33 2024/11/06 10:56
在網路上訂購了好幾組穿戴甲
要給尺寸才能客製化製作
我給出後當下因他要製作的時間有點久
於是請求退款不做了
他卻一直說客製化商品無法退款
一點商量餘地都不給
重點是我尺寸才剛給出去沒幾分鐘
他根本不可能已經開始製作了
讓我覺得很瞎連要求商品數量減少製作也不給
一直踩死就是不能退 我到底是不是能要求退款的
威律法律事務所 2024/11/07 12:00
您好：
如果是立即主張解約
這部分建議先保留對話紀錄跟訂單相關資訊
然後跟地方政府消費者保護中心申訴
有機會可以爭取退款
以上
威律法律事務所敬上
Chen 2024/09/20 11:06
請問在網路上買了一雙手工訂製鞋，收到後發現尺寸不合，想退貨。賣家卻說是依照客人尺寸下單及數量訂做，屬於客製化給付不能退貨。不過商品是依網路上的圖片、可以選擇的尺寸下單。並非另外要求特殊需求。這樣算是客製化商品不能退貨嗎？謝謝🙏
威律法律事務所 2024/09/20 15:47
您好，如果是像一般球鞋有特定尺寸跟款式的量產組合，就可以解釋非客製化；如果是少量要下定才會手工製作，沒有庫存，可能就屬於客製化，但這還是要看具體情況個案而定。如有疑問建議可以諮詢消保團體的法律諮詢協助。
小黑 2024/08/01 13:31
請問一下，如若請好市多會員代購好市多網頁上之商品，收到商品後商品不如逾期(商品有拆過，並使用過一次)，經好市多客服詢問，須由代購者致電，客服並沒有表明不能退貨，只說需請代購者致電了解情況以判定是否可退貨，但好市多代購者不願致電客服也不願辦理退貨，請問代購者此行為是否合乎法規，謝謝
威律法律事務所 2024/08/01 15:59
您好，如過是純代購而非經銷的話，要先看代購跟您有沒有一些約定條款或合約，如果沒有的話，解釋上應該可以請代購協助退貨，但如果買錯不是代購的問題，相關的交通手續費會由您負擔
Iris 2024/05/13 13:33
您好，謝謝回覆。
如客人有詢問的話都會告知預定的出貨日，但因為這個客人沒有事先詢問，所以就沒有特別跟客人約定出貨時間，問過蝦皮，而客服告知說他們沒有辦法強迫客人下單，只請我繼續自行用聊聊聯絡客人，若客人不回應他們也沒有辦法。
請問，若先不論買方收到通知後是否會主張沒有付款義務，這個狀況能夠去警局報案嗎？請警方聯繫蝦皮要到對方資料，發函請對方出面處理嗎？謝謝律師。
威律法律事務所 2024/05/13 18:32
您好：
這部分依照您提供的內容可能會是單純民事糾紛
警方未必會受理
您可以考慮先諮詢一下警方意見
或是提出民事訴訟請法院向蝦皮函調買家聯絡方式
以上
威律法律事務所 敬上
Iris 2024/05/13 10:45
您好，我是蝦皮賣家，有位客人在蝦皮訂製一款有刺繡姓名的商品，由於超過蝦皮系統預設的出貨期限所以訂單被系統直接取消，取消當日商品也剛好到貨了，於是聯繫買家重新下單，但從5/8聯繫至今買家都沒有回覆，從蝦皮聊聊看得到買家有上線登入蝦皮，卻一直沒有回應，而刺繡姓名的商品也無法轉售他人，請問我可以透過什麼途徑求償呢？有想過要去法院申請民事賠償，但由於蝦皮系統上不會有買家的個人資料，所以不知如何提告。不知是否可以直接去警局報案呢？謝謝律師解答。
威律法律事務所 2024/05/13 11:34
您好：
這部分要看您有沒有跟他就系統預設出貨期限做特別約定
以及蝦皮會員約款針對這類情形的權利義務事項怎麼規範
否則買方是可以主張您已出貨期限致取消訂單
而沒有履行付款義務
以上
威律法律事務所 敬上
劉曦璟 2024/03/27 06:44
請教一下 我訂購的名片與集點卡
集點卡內容有誤 以及名片只提供內容外觀卻不見了
協商無果並向蝦皮客服反應
蝦皮退貨小組說我這屬於客製商品拒絕退貨退款申請我該怎麼辦？
難道真的只能鼻子摸一摸自認倒楣嗎🥹
威律法律事務所 2024/03/27 09:02
您好：
網路消費糾紛建議可以向地方消保官申訴
以上
威律法律事務所敬上