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網路購物客製化商品能否排除7天鑑賞期適用?

2020/04/20

依照消費者保護法第19條第1項規定,網路購物之消費者,得於收受商品或接受服務後7日內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價。然而,消費者在網路上購買商品後,經常發生向賣方主張退貨時,賣方卻主張該商品屬於客製化商品,應排除7天鑑賞期規定,本文即就此種情形下的法律關係進行簡要說明。

【威律說法】法律常識

作者/周逸濱律師、黃詩婷律師

「客製化商品」皆能排除7天鑑賞期規定?

依照行政院104年12月31日發布之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條:「本法第十九條第一項但書所稱合理例外情事,指通訊交易之商品或服務有下列情形之一,並經企業經營者告知消費者,將排除本法第十九條第一項解除權之適用:……二、依消費者要求所為之客製化給付……」,網路賣家販售的商品若要符合該條七種情形之一,亦已事先告知消費者,確實能排除七天鑑賞期的適用。

 

「下單後製作」並不等同「客製」

然而,「客製」與「訂製」是不同的概念,參照上開準則第2條的立法理由第4項:「第二款規定依消費者要求所為之客製化給付,例如依消費者提供相片印製之商品、依消費者指示刻製之印章或依消費者身材特別縫製之服裝等;消費者依現有顏色或規格中加以指定或選擇者,非屬本款所稱之客製化給付。」若業者在消費者下單後才製作,但消費者僅是從業者提供的現有顏色或規格中加以指定或選擇者,並不屬於客製化給付而屬訂製,仍有消保法7天鑑賞期的適用

 

「代購」亦不等同「客製」

至於常見的「網路代購」是否屬於「客製化給付」,而能例外不適用七天鑑賞期之規定,消基會與法院實務上之見解仍有歧異。依照消基會之見解,若僅限定於型錄內商品始提供代購服務,並不屬於「客製化服務」,僅有接受消費者不限地域、不限商品之代購委託方能排除七天鑑賞期,範圍較為限縮。

 

然而,行政院消費者保護會及部分法院實務認為「代購服務」是依照消費者要求而提供的購買商品服務,而屬「客製化給付」,但業者應事先在賣場公告、商品介紹、交易過程上明確標示其係提供「代購商品」之服務,意即業者不得在消費者要求退換貨時方以代購為由拒絕。

 

結論

即使商品符合上述的「客製化」要件,賣方仍應事先說明該商品排除七天鑑賞期的適用,以避免消費者遭受突襲,否則消費者仍得依法主張退貨。在代購的情形,賣方除了盡到標示義務外,也應該提供列有訂單明細、商品價格及訂購日期等資訊之購買憑證給消費者,以證明該商品確實是在消費者下訂後始向國外廠商訂購,較能避免後續紛爭。

 

文章上稿時間:2020/04/20

封面圖片來源:123RF.com

回應互動 18 comments
  • 劉曦璟 2024/03/27 06:44

    請教一下 我訂購的名片與集點卡
    集點卡內容有誤 以及名片只提供內容外觀卻不見了
    協商無果並向蝦皮客服反應
    蝦皮退貨小組說我這屬於客製商品拒絕退貨退款申請我該怎麼辦?
    難道真的只能鼻子摸一摸自認倒楣嗎🥹

    • 威律法律事務所 2024/03/27 09:02

      您好:
      網路消費糾紛建議可以向地方消保官申訴
      以上
      威律法律事務所敬上

  • 李孟霖 2023/11/21 13:55

    您好想詢問在蝦皮購物,我想將商品手錶退貨取消訂單,賣方堅稱為客製化商品不符合退貨規範,但事實上我下訂單後,未有人向我確定商品細節,且我沒有向賣方溝通需如何訂製手錶,僅依照賣方商品圖片下去製作,我向賣方反應要退貨,他說請我支付國際運費及下訂單客製手錶之成本。想詢問您,這樣是否合理,若我堅持不取貨,是否他能夠以民事訴訟向我求償,謝謝

    • 威律法律事務所 2023/11/21 22:10

      您好:
      這部分建議您可以申請地方政府的消費爭議調解來解決
      以上
      威律法律事務所敬上

  • 江俊縑 2023/09/15 16:55

    我在FB買到的商品跟商品圖片不符合
    賣家又以讀不回跟封鎖
    我要怎麼處理?
    謝謝

    • 威律法律事務所 2023/09/15 19:23

      您好,如果遭到詐騙的話建議可以去警局報案

  • Yuri 2023/07/05 20:26

    您好
    想請問您,如網購的賣家以非企業經營者為由,不提供退貨,這是合法的嗎?
    賣家說他們是單一叫貨,不是一批進貨,所以不是企業經營者。

    • 威律法律事務所 2023/07/25 17:47

      您好:

      叫貨方式不是企業經營者認定方式
      消保法對於企業經營者的定義是:指以設計、生產、製造、輸入、經銷商品或提供服務為營業者。
      所以賣家的主張還是應該個案判斷才是
      以上

      威律法律事務所 敬上

  • PLW 2023/06/02 22:16

    請問我在蝦皮上下訂客製化商品,已付款,店家超過一個月未出貨,蝦皮自動取消訂單並退款,店家要求我再次下單,請問契約內容還存在嗎(是否必須要再次下單)?謝謝律師撥空回覆

    • 威律法律事務所 2023/06/04 01:17

      您好

      建議可以優先確認蝦皮服務約款
      另外如果取消訂單的話依照合約可能已解除
      此時就必須再次下單
      以上

  • 黃韻安 2023/06/01 02:54

    請問若是買家在instagram上下單一副有度數的眼鏡 而我們賣家這邊已經請廠商出貨
    買家之說不要了且封鎖 請問我們賣家只能接受嗎

    • 威律法律事務所 2023/06/01 15:44

      您好:

      眼鏡的話鏡片應該是屬於客製化商品
      但要排除七天鑑賞期的話
      依法仍必須在交易成立前有事先告知消費者排除七天無條件解約及理由
      以上

  • 黃湘婷 2023/05/31 00:37

    您好 感謝您抽空回覆
    我在網路上販售衣服
    客人於網站下單 主頁 介紹我都有標明 商品是代購商品 從韓國配貨
    客人下訂後才依照 客人要的款式去配取
    也有韓國現場訂購明細跟運送回台灣的明細資料 表示為客人下單後 我才去幫他拿貨的 但是客人沒有任何原因 商品本身也沒有問題 卻執意要退貨 還傳了一堆 7天鑑賞期的資訊等資料 堅持我們是非客製化等等 這樣我該怎麼應對呢 謝謝

    • 威律法律事務所 2023/05/31 13:34

      您好:

      如果您是客戶下單後才向韓方採購
      而非您庫存出貨的話
      在事前約定下是有機會主張排除鑑賞期
      但這塊因為法律規定上有模糊空間
      消基會跟消保處也各有意見而有風險
      建議您還是妥善溝通為宜
      以上

  • 黃晨晏 2023/05/13 01:27

    您好,若是5/11在Instagram蛋糕賣家匯款下訂蛋糕,5/12因行程更動,在蛋糕尚未製作的情況下向賣家取消,賣家以客製化商品拒絕。
    請問上述情況適用於消保法第19條7日解除權(鑑賞期)嗎?
    蛋糕款式為官網上的寫字蛋糕
    因有顏色指定,所以私訊店家,同時告知需要寫在蛋糕上的字。
    請問這樣是訂製商品還是客製?
    賣家有用訊息提醒「訂單排入工作行程
    後,7天內(不含取貨日)不接受退
    費,客製化商品一率不接受退。」
    請問這樣有符合告知義務嗎?
    謝謝~

    • 威律法律事務所 2023/05/15 09:57

      您好:
      如果蛋糕文字是依照買家需求來寫不是從模板挑且不易分離的話
      確實會構成客製化的情形
      假使賣方有事前講清楚排除七天無條件解約適用的話是可以排除七天鑑賞期試用的
      但您是在發貨前就終止
      這部分消保法就沒有明文
      只能回到個案解釋在還沒製作蛋糕的情況下有沒有限制解約對於消費者顯失公平之情形
      建議您可以尋求消保官協助或消費爭議調解
      以上

      威律法律事務所 敬上

  • 周黃羚 2022/12/10 16:41

    不好意思我要補充一點,商品雖然是訂製但是上面沒有任何客製化東西就是他平台上圖片那樣,完全不影響第二次銷售!謝謝

  • 周黃羚 2022/12/10 16:19

    你好,最近有購買包包,包包是訂購後才製作,但是商品來了之後發現跟他們給的照片有差異,我在取貨當天表示無法接受要求退款,但是賣家說這是訂製商品要求我要賠償師傅手工費,手工費高達商品的80%,我買了一萬他說手工費是八千,沒有賠償不給退貨,請問這樣是合理的嗎?謝謝

    • 威律法律事務所 2022/12/12 10:12

      您好:

      客製化商品必須要業者預先在銷售業面表明排除七天鑑賞期才行
      另外客製化商品即便已排除七天鑑賞期
      跟照片落差部分仍要看落差程度是不是已經構成瑕疵且達解約的程度
      否則是換貨跟減價的問題
      無法一概而論
      以上

      威律法律事務所敬上

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