依照消費者保護法第19條第1項規定,網路購物之消費者,得於收受商品或接受服務後7日內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價。然而,消費者在網路上購買商品後,經常發生向賣方主張退貨時,賣方卻主張該商品屬於客製化商品,應排除7天鑑賞期規定,本文即就此種情形下的法律關係進行簡要說明。
【威律說法】法律常識
作者/周逸濱律師、黃詩婷律師
「客製化商品」皆能排除7天鑑賞期規定?
依照行政院104年12月31日發布之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條:「本法第十九條第一項但書所稱合理例外情事,指通訊交易之商品或服務有下列情形之一,並經企業經營者告知消費者,將排除本法第十九條第一項解除權之適用:……二、依消費者要求所為之客製化給付……」,網路賣家販售的商品若要符合該條七種情形之一,亦已事先告知消費者,確實能排除七天鑑賞期的適用。
「下單後製作」並不等同「客製」
然而,「客製」與「訂製」是不同的概念,參照上開準則第2條的立法理由第4項:「第二款規定依消費者要求所為之客製化給付,例如依消費者提供相片印製之商品、依消費者指示刻製之印章或依消費者身材特別縫製之服裝等;消費者依現有顏色或規格中加以指定或選擇者,非屬本款所稱之客製化給付。」若業者在消費者下單後才製作,但消費者僅是從業者提供的現有顏色或規格中加以指定或選擇者,並不屬於客製化給付而屬訂製,仍有消保法7天鑑賞期的適用。
「代購」亦不等同「客製」
至於常見的「網路代購」是否屬於「客製化給付」,而能例外不適用七天鑑賞期之規定,消基會與法院實務上之見解仍有歧異。依照消基會之見解,若僅限定於型錄內商品始提供代購服務,並不屬於「客製化服務」,僅有接受消費者不限地域、不限商品之代購委託方能排除七天鑑賞期,範圍較為限縮。
然而,行政院消費者保護會及部分法院實務認為「代購服務」是依照消費者要求而提供的購買商品服務,而屬「客製化給付」,但業者應事先在賣場公告、商品介紹、交易過程上明確標示其係提供「代購商品」之服務,意即業者不得在消費者要求退換貨時方以代購為由拒絕。
結論
即使商品符合上述的「客製化」要件,賣方仍應事先說明該商品排除七天鑑賞期的適用,以避免消費者遭受突襲,否則消費者仍得依法主張退貨。在代購的情形,賣方除了盡到標示義務外,也應該提供列有訂單明細、商品價格及訂購日期等資訊之購買憑證給消費者,以證明該商品確實是在消費者下訂後始向國外廠商訂購,較能避免後續紛爭。
文章上稿時間:2020/04/20
封面圖片來源:123RF.com
33 2024/11/06 10:56
在網路上訂購了好幾組穿戴甲
要給尺寸才能客製化製作
我給出後當下因他要製作的時間有點久
於是請求退款不做了
他卻一直說客製化商品無法退款
一點商量餘地都不給
重點是我尺寸才剛給出去沒幾分鐘
他根本不可能已經開始製作了
讓我覺得很瞎連要求商品數量減少製作也不給
一直踩死就是不能退 我到底是不是能要求退款的
威律法律事務所 2024/11/07 12:00
您好:
如果是立即主張解約
這部分建議先保留對話紀錄跟訂單相關資訊
然後跟地方政府消費者保護中心申訴
有機會可以爭取退款
以上
威律法律事務所敬上
Chen 2024/09/20 11:06
請問在網路上買了一雙手工訂製鞋,收到後發現尺寸不合,想退貨。賣家卻說是依照客人尺寸下單及數量訂做,屬於客製化給付不能退貨。不過商品是依網路上的圖片、可以選擇的尺寸下單。並非另外要求特殊需求。這樣算是客製化商品不能退貨嗎?謝謝🙏
威律法律事務所 2024/09/20 15:47
您好,如果是像一般球鞋有特定尺寸跟款式的量產組合,就可以解釋非客製化;如果是少量要下定才會手工製作,沒有庫存,可能就屬於客製化,但這還是要看具體情況個案而定。如有疑問建議可以諮詢消保團體的法律諮詢協助。
小黑 2024/08/01 13:31
請問一下,如若請好市多會員代購好市多網頁上之商品,收到商品後商品不如逾期(商品有拆過,並使用過一次),經好市多客服詢問,須由代購者致電,客服並沒有表明不能退貨,只說需請代購者致電了解情況以判定是否可退貨,但好市多代購者不願致電客服也不願辦理退貨,請問代購者此行為是否合乎法規,謝謝
威律法律事務所 2024/08/01 15:59
您好,如過是純代購而非經銷的話,要先看代購跟您有沒有一些約定條款或合約,如果沒有的話,解釋上應該可以請代購協助退貨,但如果買錯不是代購的問題,相關的交通手續費會由您負擔
Iris 2024/05/13 13:33
您好,謝謝回覆。
如客人有詢問的話都會告知預定的出貨日,但因為這個客人沒有事先詢問,所以就沒有特別跟客人約定出貨時間,問過蝦皮,而客服告知說他們沒有辦法強迫客人下單,只請我繼續自行用聊聊聯絡客人,若客人不回應他們也沒有辦法。
請問,若先不論買方收到通知後是否會主張沒有付款義務,這個狀況能夠去警局報案嗎?請警方聯繫蝦皮要到對方資料,發函請對方出面處理嗎?謝謝律師。
威律法律事務所 2024/05/13 18:32
您好:
這部分依照您提供的內容可能會是單純民事糾紛
警方未必會受理
您可以考慮先諮詢一下警方意見
或是提出民事訴訟請法院向蝦皮函調買家聯絡方式
以上
威律法律事務所 敬上
Iris 2024/05/13 10:45
您好,我是蝦皮賣家,有位客人在蝦皮訂製一款有刺繡姓名的商品,由於超過蝦皮系統預設的出貨期限所以訂單被系統直接取消,取消當日商品也剛好到貨了,於是聯繫買家重新下單,但從5/8聯繫至今買家都沒有回覆,從蝦皮聊聊看得到買家有上線登入蝦皮,卻一直沒有回應,而刺繡姓名的商品也無法轉售他人,請問我可以透過什麼途徑求償呢?有想過要去法院申請民事賠償,但由於蝦皮系統上不會有買家的個人資料,所以不知如何提告。不知是否可以直接去警局報案呢?謝謝律師解答。
威律法律事務所 2024/05/13 11:34
您好:
這部分要看您有沒有跟他就系統預設出貨期限做特別約定
以及蝦皮會員約款針對這類情形的權利義務事項怎麼規範
否則買方是可以主張您已出貨期限致取消訂單
而沒有履行付款義務
以上
威律法律事務所 敬上
劉曦璟 2024/03/27 06:44
請教一下 我訂購的名片與集點卡
集點卡內容有誤 以及名片只提供內容外觀卻不見了
協商無果並向蝦皮客服反應
蝦皮退貨小組說我這屬於客製商品拒絕退貨退款申請我該怎麼辦?
難道真的只能鼻子摸一摸自認倒楣嗎🥹
威律法律事務所 2024/03/27 09:02
您好:
網路消費糾紛建議可以向地方消保官申訴
以上
威律法律事務所敬上
李孟霖 2023/11/21 13:55
您好想詢問在蝦皮購物,我想將商品手錶退貨取消訂單,賣方堅稱為客製化商品不符合退貨規範,但事實上我下訂單後,未有人向我確定商品細節,且我沒有向賣方溝通需如何訂製手錶,僅依照賣方商品圖片下去製作,我向賣方反應要退貨,他說請我支付國際運費及下訂單客製手錶之成本。想詢問您,這樣是否合理,若我堅持不取貨,是否他能夠以民事訴訟向我求償,謝謝
威律法律事務所 2023/11/21 22:10
您好:
這部分建議您可以申請地方政府的消費爭議調解來解決
以上
威律法律事務所敬上
江俊縑 2023/09/15 16:55
我在FB買到的商品跟商品圖片不符合
賣家又以讀不回跟封鎖
我要怎麼處理?
謝謝
威律法律事務所 2023/09/15 19:23
您好,如果遭到詐騙的話建議可以去警局報案
Yuri 2023/07/05 20:26
您好
想請問您,如網購的賣家以非企業經營者為由,不提供退貨,這是合法的嗎?
賣家說他們是單一叫貨,不是一批進貨,所以不是企業經營者。
威律法律事務所 2023/07/25 17:47
您好:
叫貨方式不是企業經營者認定方式
消保法對於企業經營者的定義是:指以設計、生產、製造、輸入、經銷商品或提供服務為營業者。
所以賣家的主張還是應該個案判斷才是
以上
威律法律事務所 敬上
PLW 2023/06/02 22:16
請問我在蝦皮上下訂客製化商品,已付款,店家超過一個月未出貨,蝦皮自動取消訂單並退款,店家要求我再次下單,請問契約內容還存在嗎(是否必須要再次下單)?謝謝律師撥空回覆
威律法律事務所 2023/06/04 01:17
您好
建議可以優先確認蝦皮服務約款
另外如果取消訂單的話依照合約可能已解除
此時就必須再次下單
以上